Shipping policy

Política de Envio

1. Âmbito

Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do site Bougania (www.bougania.com), destinadas a entrega em território continental de Portugal e ilhas, bem como na Europa, salvo indicação em contrário no momento da compra.

2. Processamento de Encomendas

Todas as encomendas são processadas no prazo máximo de 5 dias úteis após confirmação do pagamento, salvo nos casos de produtos feitos à medida ou personalizados.
Produtos personalizados ou encomendas cuja produção dependa de terceiros poderão ter prazos adicionais. O cliente será informado do prazo previsto antes do envio.

3. Custos de Envio

O custo de envio é calculado automaticamente no momento do checkout, com base no peso, volume da encomenda e local de entrega.
Poderá existir entrega gratuita para compras acima de um determinado valor, exceto para artigos volumosos ou personalizados.

4. Métodos de Envio e Prazos de Entrega

As encomendas para Portugal continental são normalmente entregues entre 1 e 3 dias úteis após a expedição.
Para as ilhas (Madeira e Açores), o prazo médio varia entre 3 e 7 dias úteis.
Envios para outros países da União Europeia podem demorar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da transportadora e de eventuais procedimentos alfandegários.
Estes prazos são estimativas e poderão sofrer alterações em situações excecionais, como greves, condições meteorológicas adversas ou outros fatores alheios ao controlo da Bougania.

5. Embalagem

Os artigos são cuidadosamente embalados para garantir a sua integridade durante o transporte.
Produtos frágeis recebem proteção adicional para minimizar o risco de danos.

6. Rastreio da Encomenda

Após o envio, o cliente recebe por email um código de rastreio para acompanhar o estado da entrega.
Em caso de atraso ou qualquer imprevisto, a Bougania compromete-se a informar o cliente logo que possível.

7. Entregas Não Efetuadas

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo morada completa e código postal.
Se a entrega não puder ser efetuada por erro no endereço ou ausência do destinatário, poderão ser aplicadas taxas adicionais para nova tentativa de entrega ou devolução.

8. Devoluções e Trocas

Em caso de artigo danificado ou defeituoso, o cliente deverá comunicar a situação à Bougania no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, enviando fotografias ou outra prova do problema.
Após análise, se o defeito ou dano for confirmado, a Bougania procederá à substituição ou reembolso do artigo, assumindo os custos de devolução.

9. Impostos, Taxas e Alfândega

Para entregas fora da União Europeia ou em territórios com regimes fiscais especiais, poderão aplicar-se encargos alfandegários, taxas de importação ou IVA adicional, que ficam a cargo do cliente.

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com o envio, atraso ou extravio de encomendas, o cliente pode contactar a equipa de apoio ao cliente através do email: info@bougania.com.